Регламент маркетплейса предполагает выплату средств через пять рабочих дней после того, как селлер подает обращение, доступное спустя три недели после формирования отчета о продажах. Однако на практике 67% продавцов ждут деньги дольше двух недель, а у 17,5% этот срок превышает три недели. Представители Wildberries настаивают, что системных сбоев нет, а текущие сроки обусловлены логистическими циклами и необходимостью обработки возвратов.

Ситуация привлекла внимание ФАС, которая еще в апреле вынесла предупреждение площадке из-за навязывания невыгодных условий, влияющих на финансовое положение бизнеса. Параллельно с этим затягиваются выплаты кэшбэка по мотивационной программе: обещанные до конца апреля суммы селлеры ожидают получить только после 13 июля. Аналитики связывают происходящее с общим трендом в ритейле, где из-за высокой стоимости кредитов компании увеличивают сроки расчетов, фактически используя поставщиков в качестве источника оборотных средств. Для многих предпринимателей это оборачивается ростом финансовой нагрузки: доля пользователей, вынужденных платить комиссию за экспресс-вывод, подскочила с 13% до 33,6% всего за несколько месяцев.