С начала весны в российском праве закрепили финансовую ответственность для интернет-площадок, которые продолжают удерживать оплату вопреки воле клиента. Раньше подобные действия оспаривались в рамках общих норм, теперь же закон прямо запрещает использовать реквизиты счетов, если пользователь отвязал карту и выразил нежелание пользоваться услугами.

Как пояснил адвокат Богомолов, под действие правил попадают любые цифровые подписки: от онлайн-кинотеатров и образовательных платформ до игровых сервисов и видеохостингов. Если вы оформили пробный доступ, но решили не продлевать его и удалили данные карты, площадка не имеет права проводить транзакцию по завершении «триала». При этом бесплатный доступ к контенту после отмены подписки не сохраняется — сервис вправе закрыть его немедленно.

Как вернуть деньги при нарушении

Если автоматический платеж все равно прошел, эксперты рекомендуют действовать поэтапно:

• Написать в службу поддержки сервиса: часто списания происходят из-за технических сбоев, и компании возвращают средства в досудебном порядке.
1. Обратиться в Роспотребнадзор: жалобу можно подать через электронную приемную ведомства или отправить претензию на юридический адрес компании.
2. Подать иск в суд: для этого потребуются скриншоты личного кабинета, подтверждающие отмену подписки, выписка из банка и копия обращения в контролирующие органы.

Важно помнить, что фиксация момента отвязки карты и сохранение истории переписки — это ключевые доказательства, которые помогут выиграть дело, если поддержка и регулятор не помогли решить вопрос оперативно.