Президент Burger King Том Кертис развязал медийную дуэль с McDonald’s, ответив на вирусное видео конкурента ироничным роликом. К противостоянию фастфуд-гигантов уже подключился глава Wendy’s, высмеяв главную техническую проблему «золотых арок».

Противостояние началось с неудачного промо: гендиректор McDonald’s Крис Кемпчински выложил ролик, где он с трудом пытается откусить новый бургер Big Arch. Видео быстро стало объектом шуток, чем моментально воспользовался глава Burger King Том Кертис. Он опубликовал ответное видео, в котором с аппетитом ест «Воппер» и иронично просит салфетку, намекая на сочность продукта и неопрятность процесса.

К спору присоединился президент американского подразделения Wendy’s Пит Сюркен. В своем ролике он не только похвалил фирменный Double Baconator, но и задел «больную мозоль» McDonald’s — вечно неисправные автоматы с мороженым. Наливая десерт Frosty, Сюркен подчеркнул, что в его сети техника работает круглосуточно.

От доставки пиццы до управления сетью

Нынешний стиль управления Кертиса сформировался еще в молодости. Чтобы оплатить учебу в университете Эмори, будущий топ-менеджер подрабатывал курьером в Domino’s. Несмотря на сочувствие сокурсников, Кертис остался в компании и к 2020 году возглавил всё американское подразделение сети.

Перейдя в Burger King, Кертис занялся «полевой» работой: он лично инспектировал устаревшие рестораны и упрощал внутренние процессы. По словам коллег, его преимущество в том, что он освоил бизнес на собственном опыте, работая непосредственно на кухнях и управляя точками в ручном режиме.

Радикальная открытость

В феврале Burger King провела необычный эксперимент, опубликовав в соцсетях личный номер мобильного телефона Кертиса. На него поступило более 20 тысяч звонков и сообщений. Глава компании не проигнорировал обратную связь и запустил серию видеоответов на претензии клиентов:

• на жалобы о помятых бургерах он пообещал ввести новую картонную упаковку;
• на критику мобильного приложения ответил анонсом технических доработок;
• спокойно отреагировал даже на советы пользователей сменить прическу.

Такая стратегия «очеловечивания» бренда помогает Burger King перехватывать инициативу в маркетинговой войне, превращая корпоративную критику в вирусный контент.